Začátkem jara se mi stala taková nemilá věc. Koupila jsem si další flakón jarní novinky od YSL. Jelikož vůně nakupuji zásadně v kamenných parfumériích, nepočítala jsem s tím, že bych někdy musela řešit problém s tím, že vůně nevoní tak jak má (jako např. u internetových prodejců).
Přinesla jsem si flakón domů, otevřela jej, vyzkoušela. Na první přivonění mi nebylo nic divné. Druhý den mi vůně přišla taková méně výrazná. Třetí a čtvrtý taktéž. Pátý den jsem vůni nanesla a nic. Vůbec nic. Jen slabý alkoholový závan.
Nezbylo mi tedy nic jiného než se sebrat a využít možnost reklamace parfému. Nedělala jsem si iluze, že by mi jí hned vyměnili či vrátili peníze, ale byla jsem rozhodnutá trvat na reklamaci.
V parfumérii na mě konzultantky koukaly jako na exota (jako jak nevoní??), přehazovaly si mne jako horký brambor až jsem se konečně dostala k vedoucí směny, která se mnou ochotně vypsala reklamační formulář. Vůni (vč. krabičky) si vzala s tím, že vše odešlou na odborné posouzení firmě (v mém případě tedy do Lorealu) a do 30 ti dnů mi dají vědět…
Reklamovat zakoupený parfém & vůni samozřejmě jde. Každé zboží lze reklamovat 24 měsíců od nákupu.
Na začátek si ale musíme ujasnit jaký je
ROZDÍL MEZI REKLAMACÍ A VRÁCENÍM ZBOŽÍ
Vrácení zboží
ze zákona mají povinnost přijmout pouze e-shopy (odstoupení od kupní smlouvy do 14 ti dnů od data nákupu bez udání důvodu). Kamenné prodejny tuto povinnost nemají a je zcela na nich zda – li, tuto službu zákazníkům nabídnou a za jakých podmínek.
Reklamovat
lze zboží 24 měsíců od nákupu a záruka se vztahuje pouze na výrobní závady (takže ne, nemůžete reklamovat vůni, že vám nevoní – že to není váš styl/nevhodný dárek a ani jej nemůžete reklamovat kvůli vaší zvýšené citlivosti nebo alergické reakci. Ani jedno totiž není vada zboží).
Co tedy lze reklamovat u parfémů?
- Jasné vady produktu (např. nefunkční rozprašovač, poškozený flakón, vyteklá vůně do krabičky)
- Subjektivní vady produktu (např. jiná vůně něž byla v testeru, slabá výdrž – místo vonné kompozice na sebe stříkáte jen alkohol)
Co nelze reklamovat u parfémů?
- Závady vzniklé nestandartním používáním
- Závady vzniklé nesprávným skladováním (např. v koupelně, na přímém slunci apod.)
- Závady vzniklé nesprávným použitím produktu
Pokud budete reklamovat vůni, která byla poškozená/rozbitá dopravcem, vše hned vyfoťte/natočte na video. Ideální je, když viditelně poškozený a mokrý balíček vůbec od přepravce nepřevezmete.
K reklamaci nepotřebujete originální obal a teoreticky ani účtenku (místo klasické účtenky/faktury ale musíte mít jiný důkaz o tom, že jste to u daného prodejce koupili – kdy a za kolik). Z 20 ti leté praxe v obchodě ale zcela upřímně říkám: pro všechny strany bude jednodušší a rychlejší, když budete mít účtenku a originální obal.
KDE REKLAMOVAT? MUSÍM V PRODEJNĚ, KDE JSEM PARFÉM KOUPIL/A?
Reklamovat parfém můžete na jakékoliv pobočce prodejce v ČR.
Není tedy možné si parfém koupit v Douglasu v Drážďanech a jít jej reklamovat v Praze. Pokud jej ovšem koupíte na výletě v Praze, doma v Brně jí můžete bez obav reklamovat.
Vždy musíte od obchodníka dostat reklamační list, kde budou vaše iniciály, podrobnosti o reklamovaném zboží včetně detailního popisu reklamované vady. Na vyřízení reklamace má prodejce 30 kalendářních dní.
CO DĚLAT KDYŽ PRODEJCE OPRÁVĚNOU REKLAMACI NEUZNÁ?
V případě, že vám prodejce reklamaci neuzná a vy nesouhlasíte s jeho odůvodněním, můžete se obrátit na českou obchodní inspekci.
Moc vám přeji abyste nemuseli nikdy reklamovat nákup své oblíbené či vytoužené vůně, ale pokud tento případ nastane ať se co nejrychleji a k vaší spokojenosti vyřeší.
Museli jste již někdy řešit reklamace parfému?